Skadeservice handler også om praktiske spørgsmål: Hvor skal spisebordet stå, hvem lukker håndværkerne ind, og kan vaskemaskinen bruges, mens gulvet tørrer? Når en bolig bliver ramt af vand, sod eller andre skader, skal arbejdet kunne foregå uden unødige hindringer. Samtidig har du brug for at vide, hvilke rum og ejendele du fortsat kan bruge. Konkrete aftaler om adgang, flytning og dokumentation giver færre løse ender mellem dig, skadeservicefirmaet og forsikringsselskabet.

Gør plads til skadeservice uden at flytte skaden med

Det første spørgsmål er ofte, hvad der skal fjernes fra det berørte rum. Ved vand på gulvet kan løse tæpper, papkasser og lave møbler stå i vejen for undersøgelsen. Men begynd ikke uden videre at bære alt ind i naboværelset. Ting med sod, fugt eller snavs kan kræve særskilt håndtering, og nogle genstande bør blive stående, indtil skaden er dokumenteret.

Aftal med skadeservicefirmaet, hvilke ting du selv må flytte, og hvor de skal placeres. Et tørt værelse kan bruges til ubeskadigede ejendele, hvis der er plads og fri adgang. Hold gangarealer, døre og adgang til eltavle og stophane fri. En sofa midt i gangen kan stå i vejen, når slanger og udstyr skal ind.

Del gerne ejendelene op i tre grupper: dem, der er uberørte, dem, der skal vurderes, og dem, der er tydeligt beskadigede. Sæt sedler på kasserne, så du ikke skal huske det hele. Pak ikke fugtige tekstiler tæt sammen til længere tids opbevaring. Spørg i stedet, hvordan de skal håndteres, indtil de er blevet vurderet.

Aftal adgang og arbejdsområder ved skadeservice

Et besøg kræver mere end et tidspunkt i kalenderen. Firmaet skal vide, hvordan medarbejderne kommer ind, hvor de må arbejde, og hvem de skal ringe til med spørgsmål. Bor du i en etageejendom, kan adgang til kælder, teknikrum eller fælles installationer kræve en aftale med viceværten eller administratoren. Få den på plads inden besøget.

Afleverer du en nøgle, så få en kvittering for modtagelsen, og aftal, hvornår og hvordan du får den tilbage. Bruger du en midlertidig adgangskode, bør det være tydeligt, hvem der får den, og hvornår den deaktiveres. Fortæl også om en dør, der smækker automatisk, en port med begrænset åbningstid eller en hund, som ikke må komme ud.

Afklar præcist, hvilke rum der er arbejdsområder. En lukket dør er ikke altid tilstrækkelig markering, hvis børn eller gæster bevæger sig rundt i boligen. Bed om en forklaring på eventuelle afspærringer, og lad dem stå. Aftal desuden, om medarbejderne kontakter dig før hvert besøg, eller om de har adgang inden for et bestemt tidsrum. Så undgår I lettere forgæves besøg og unødige afbrydelser i arbejdsdagen.

Fotografér ejendele og gem de små oplysninger

Dokumentation er mest brugbar, når det er tydeligt, hvad billederne viser. Tag først et billede af hele rummet og derefter nærbilleder af de enkelte skader. På et skab kan det eksempelvis være den opsvulmede bundplade, en misfarvet sokkel og mærkaten med modeloplysninger. Fotografér kun fra steder, hvor du sikkert kan færdes. Gå ikke ind i et afspærret område for at få en bedre vinkel.

Skriv en kort liste over de berørte ejendele med en beskrivelse, omtrentligt købstidspunkt og henvisning til en eventuel kvittering. Mangler kvitteringen, kan en ordrebekræftelse eller et tidligere foto være relevant som supplerende dokumentation. Forsikringsselskabet vurderer, hvilke oplysninger det har brug for. Listen er derfor ikke i sig selv et tilsagn om erstatning.

Gem også beskeder om flytning, opbevaring og bortskaffelse. Kassér ikke beskadigede ting, før det er afklaret med de relevante parter, medmindre akut fare kræver, at du handler med det samme. Skal noget fjernes straks, så bed om anvisninger på, hvordan det skal dokumenteres. Notér datoen og navnet på den person, du har lavet aftalen med, så du senere kan finde tilbage til beslutningen.

Få afklaret udgifter til strøm og ekstra arbejde

En opgave kan omfatte flere udgifter end selve rengøringen eller affugtningen. Der kan eksempelvis komme transport, opbevaring af indbo, flytning af tunge møbler og ekstra besøg oveni. Bed om en skriftlig beskrivelse af det aftalte arbejde, og spørg, hvad der kræver en ny godkendelse. Afklar også, hvem der bestiller arbejdet, og hvem der modtager fakturaen. At et forsikringsselskab er involveret, betyder ikke automatisk, at alle udgifter er dækket.

Strømforbruget til udstyret bør aftales særskilt. Hvis en affugter i et tænkt eksempel i gennemsnit bruger 0,5 kW og kører hele døgnet i 10 døgn, bliver forbruget 0,5 × 24 × 10 = 120 kWh. Med en samlet elpris på 2,50 kr. pr. kWh svarer det til 300 kr. Det faktiske beløb afhænger af udstyrets drift og din elpris.

Spørg, om forbruget registreres med en måler, og hvilken dokumentation forsikringsselskabet eventuelt kræver. Apparatets maksimale effekt viser ikke i sig selv det faktiske forbrug. Bed desuden om besked, hvis der sættes flere apparater op undervejs, så du fortsat kan følge med i udgiften.

Planlæg madlavning, tøjvask og arbejdsro

Et delvist lukket køkken eller bryggers ændrer hurtigt dagens rutiner. Spørg konkret, om vand, afløb og stikkontakter kan bruges, og om der er tidspunkter, hvor installationerne skal være urørte. At vandhanen virker, betyder ikke nødvendigvis, at vasken må bruges under arbejdet. Ved skader omkring elektriske installationer skal brugen afklares med relevante fagfolk. Rør ikke ved elektrisk udstyr i et vådt område.

Kan køkkenet ikke benyttes, kan du samle service og tørvarer i et andet rum, som er frigivet til brug. Hold mad og køkkengrej adskilt fra beskadigede genstande og arbejdsområder. En midlertidig plads til kaffe og morgenmad må ikke blokere en adgangsvej eller stå i vejen for en affugter.

Støj fra udstyr kan påvirke både hjemmearbejde og nattesøvn. Bed om at få forklaret, hvilke apparater der skal køre konstant, og hvilke indstillinger du må ændre. Sluk ikke på eget initiativ for at få ro. Fortæl i stedet firmaet, hvis placeringen giver problemer, og spørg, om udstyret kan flyttes uden at forstyrre arbejdet med skaden.

Bed om en tydelig overdragelse af rummene

Når udstyret bliver hentet, er rummet ikke nødvendigvis klar til almindelig brug. Affugtning, rengøring og genopbygning kan være forskellige opgaver, som afsluttes på hver sit tidspunkt. Bed derfor om præcis besked om, hvad der er færdigt, hvad der mangler, og hvem der tager næste skridt. Et fjernet gulv skal måske erstattes, selv om konstruktionen er tørret færdig.

Spørg efter relevant dokumentation for det udførte arbejde, eksempelvis måleresultater og oplysninger om, hvor der er målt. Tallene skal ses i sammenhæng med materialet og målemetoden. Du behøver ikke selv at fortolke dem, men bør kunne få forklaret, på hvilket grundlag opgaven afsluttes eller overdrages til den næste fagperson.

Gennemgå rummet sammen med den relevante kontaktperson, hvis det kan aftales. Se efter manglende fodlister, åbne adgangshuller og ejendele, som endnu ikke er kommet tilbage. Få udestående punkter skrevet ned sammen med navnet på den, der følger op. Spørg også, hvornår møblerne må stilles på plads, og om der gælder særlige anvisninger for rengøring eller brug af de behandlede overflader.